Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja
Jak zrezygnować z planu, kiedy kończy się dostęp i w jakich sytuacjach zwracamy opłatę.
1. Zakres polityki
Polityka określa zasady rezygnacji i zwrotów dla płatnych planów platformy Moment Pla, prowadzonej przy ul. Ogrodowej 175, 40-432 Katowice, Polska. Wszystkie sprawy związane z rezygnacją i zwrotami obsługujemy pod adresem [email protected].
2. Okres próbny
Jeśli Twoja oferta obejmuje okres próbny, w jego trakcie nie pobieramy opłat. Możesz zrezygnować przed jego końcem i nie zostaniesz obciążony. Długość okresu próbnego, o ile występuje, wskazujemy w ofercie przed startem.
3. Jak zrezygnować i kiedy kończy się dostęp
Rezygnację złożysz w ustawieniach konta lub wysyłając wiadomość na [email protected]. Po rezygnacji dostęp do płatnych funkcji trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a następnie konto przechodzi w tryb ograniczony. Przed końcem dostępu możesz wyeksportować swoje dane.
4. Zwrot przy nowym planie płatnym
Termin, w którym można zrezygnować z nowo wykupionego planu ze zwrotem opłaty, wskazujemy w ofercie. Konsumentom przysługuje ponadto ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem tego terminu. W takim przypadku zwracamy kwotę proporcjonalną do niewykorzystanej części usługi.
5. Umowy roczne i kredyt proporcjonalny
Przy rozliczeniu rocznym rezygnacja w trakcie okresu nie powoduje automatycznego zwrotu za pozostałe miesiące, o ile umowa nie stanowi inaczej. Przy zmianie planu na wyższy w trakcie roku niewykorzystaną część opłaty zaliczamy proporcjonalnie na poczet nowego planu.
6. Zmniejszenie liczby użytkowników
W planie Firma liczbę kont użytkowników możesz zmniejszyć w trakcie okresu rozliczeniowego. Zmiana obniża opłatę od kolejnego okresu, bez zwrotu za okres bieżący.
7. Co nie podlega zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają opłaty za okresy już wykorzystane, opłaty za przekroczenie limitów planu oraz usługi wdrożeniowe, szkoleniowe i inne usługi profesjonalne, które zostały wykonane.
8. Umowy indywidualne
Jeśli zawarłeś z nami odrębną umowę, w szczególności w planie Firma, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką.
9. Podwójne obciążenia
Jeśli zauważysz podwójne lub błędne obciążenie, napisz na [email protected] i dołącz potwierdzenie płatności. Po weryfikacji zwrócimy nienależnie pobraną kwotę w całości.
10. Sposób i termin zwrotu
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
11. Obciążenia zwrotne
Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne w banku, skontaktuj się z nami. Większość spraw rozwiązujemy szybciej bezpośrednio. Na czas wyjaśniania obciążenia zwrotnego możemy wstrzymać dostęp do płatnych funkcji konta.